Aide et FAQ
Des réponses rapides sur la connexion d’un profil, les offres, les pièces et les paiements. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous et nous vous aiderons.
Premiers pas
Qu’est-ce que TopFollowers ?
TopFollowers propose des offres de promotion pour les profils sur les réseaux sociaux. Vous choisissez ce que vous voulez développer (abonnés, j’aime, vues, commentaires ou partages) et nous montrons votre profil ou votre publication à plus de monde jusqu’à ce que l’offre soit livrée. Le service fonctionne avec Instagram, TikTok, YouTube, X et Facebook.
Dois-je donner mon mot de passe ?
Non. Vous vous connectez uniquement avec votre nom d’utilisateur public. Nous ne demandons jamais de mot de passe, de code de connexion ni d’accès à votre compte.
Mon compte doit-il être public ?
Oui. Les offres ne peuvent être livrées qu’à des profils et des publications publics. Si vous passez en privé pendant qu’une offre est en cours, la livraison est suspendue ou s’arrête.
Puis-je utiliser plusieurs profils ?
Oui. Ouvrez Plus, puis Changer de compte, pour connecter un autre profil sur la même plateforme ou sur une autre. Vous pouvez passer de l’un à l’autre à tout moment. Chaque profil a ses propres pièces et commandes.
Offres et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des offres démarrent en quelques minutes ou quelques heures. Les offres plus importantes sont livrées progressivement. Chaque commande affiche sa progression et une heure de fin estimée.
Ma commande est toujours en attente. Y a-t-il un problème ?
En général, non. Les commandes sont traitées dans l’ordre, et les périodes chargées ajoutent une attente avant le début de la livraison. Si une commande est en attente depuis plus de 24 heures, contactez-nous avec le numéro de commande.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ou seulement partiellement terminée ?
Les raisons les plus courantes sont un compte privé, une publication supprimée ou un nom d’utilisateur modifié pendant que l’offre était en cours. La page de la commande indique la raison.
Mes chiffres ont baissé après la livraison. Que faire ?
Certaines offres incluent une période de remise à niveau. Si la page de la commande affiche le bouton Demander une remise à niveau, utilisez-le et nous complétons à nouveau la commande.
Puis-je modifier une commande après son démarrage ?
Non. Une fois qu’une offre est en cours, elle ne peut être ni modifiée ni transférée vers une autre publication. Vérifiez donc le profil ou la publication sur l’écran récapitulatif avant de confirmer.
Pièces et paiement
À quoi servent les pièces ?
Les pièces sont le crédit utilisé dans TopFollowers. Dépensez-les pour n’importe quelle offre affichée en pièces. Vous pouvez les gagner gratuitement ou recharger votre solde avec PayPal.
Comment obtenir des pièces gratuitement ?
Récupérez votre bonus quotidien sur la page Pièces, et utilisez Échange pour suivre, aimer et regarder le contenu d’autres membres. Chaque action ajoute des pièces à votre solde.
Comment payer ?
Chaque offre se paie soit en pièces, soit en argent. Les paiements en argent passent par PayPal, où vous pouvez utiliser votre solde PayPal ou une carte. Nous ne voyons jamais les données de votre carte.
J’ai payé mais rien n’apparaît.
La confirmation de PayPal peut prendre une minute ou deux. Ouvrez Commandes et vérifiez à nouveau. Si rien n’apparaît au bout de dix minutes, contactez-nous avec votre reçu PayPal et nous réglerons le problème.
Échange
Comment fonctionne Échange ?
Échange vous montre des profils, des publications et des vidéos d’autres membres. Suivez, aimez ou regardez ceux qui vous plaisent vraiment, revenez sur la page, et les pièces sont ajoutées à votre solde.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de pièces pour une action ?
Chaque action est vérifiée avant l’ajout des pièces. Si un abonnement ou un j’aime ne peut pas être confirmé, par exemple parce que le compte est privé ou que l’action a été annulée, aucune pièce n’est ajoutée. Passez à la suivante.
Échange est-il disponible sur toutes les plateformes ?
Échange est disponible sur Instagram et TikTok.
Compte
Comment retirer mon profil ?
Ouvrez Plus, puis Changer de compte, et retirez le profil, ou utilisez Se déconnecter. Le profil est alors retiré de cet appareil. Pour faire supprimer vos données de nos systèmes, contactez-nous.
Comment vous contacter ?
Utilisez Nous contacter sur la page Plus. Indiquez votre nom d’utilisateur et, s’il s’agit d’une commande, le numéro de commande.